Obchodné podmienky

Sme Partsbase s.r.o., so sídlom Nitrianska 1304, Močenok 951 31, IČO 52 422 879, sme zapísaní v Obchodnom registri Mestského súdu Trnava, vložka č. 44613/T.

Kontaktné údaje:

E-mail: info@parapetyonline.sk

Tel. č.: +421 918 412 207

Prevádzkujeme e-shop na adrese Parapetyonline.sk.

I. Úvodom

1. Tieto podmienky upravujú naše vzájomné vzťahy, ak nakupujete v našom e-shope. Sú súčasťou kúpnej zmluvy. Ak si ale pri našej komunikácii dohodneme niečo iné, než je v týchto podmienkach, má táto naša dohoda prednosť.

2. Tieto obchodné podmienky platia pre spotrebiteľa.

3. Ak nenakupujete ako spotrebiteľ, platí pre naše vzťahy všeobecná právna úprava, ktorú nájdete hlavne v občianskom zákonníku.

4. Ak vás zaujímajú informácie o práci s osobnými údajmi, nájdete ich na našom webe, v pätičke.

II. Obmedzenie pre platbu a doručovanie

1. V našom e-shope môžete platiť nasledujúcimi spôsobmi:

kartou
okamžitým bankovým prevodom
bankovým prevodom
na dobierku

2. Tovar doručujeme len na území Slovenskej republiky, ak sa individuálne nedohodneme inak.

III. Používateľský účet

1. Na našom webe si môžete založiť vlastný používateľský účet, z ktorého si môžete tovar objednať. Účet ale nie je nutný, nakúpiť u nás môžete aj bez neho.

2. Prosíme vás o uschovanie prístupových údajov k účtu. Informácie a dáta, ktoré do účtu vyplníte, udržiavajte aktuálne.

3. Používateľský účet nemusí byť dostupný nepretržite, občas potrebujeme vykonať údržbu alebo opravu systému. Za prípadné komplikácie sa ospravedlňujeme.

4. Používateľský účet vám môžeme zrušiť, a to hlavne, ak ho dlhodobo nepoužívate alebo ak prostredníctvom neho porušujete zmluvné alebo iné právne povinnosti.

IV. Recenzie

1. Na našom webe alebo na sociálnych sieťach môžete nájsť recenzie od našich zákazníkov.

2. Recenzie môžu dávať zákazníci, ktorí nakúpili prostredníctvom používateľského účtu. Nastavenia v ňom neumožnia pridať recenziu k produktu, ktorý by u používateľa v histórii nákupov nebol vedený. Tieto recenzie označujeme ako „overený nákup“. Ďalej u nás môžete nájsť recenzie označené ako „neoverený nákup“. Tieto recenzie nijako neoverujeme, a preto nemusia nutne pochádzať od nášho zákazníka.

3. Recenzie prechádzajú procesom automatizovanej kontroly a schvaľovania, ktorý potvrdí a zverejní recenzie v súlade s pravidlami pre zverejňovanie používateľských recenzií.

4. Recenzie nie sú schválené a zverejnené v prípade, že obsahujú externé odkazy a phishingové alebo škodlivé stránky, ak obsahujú adresy URL s označeniami sprostredkovateľa alebo affiliate kódy. Takisto nepovoľujeme prejavy nenávisti, nadávky, obťažovanie, vyhrážky, útoky na ľudí, ohováranie alebo poburujúci obsah, násilie, podvody, nezákonné aktivity a nebezpečné činnosti. Recenzia nebude zverejnená ani vtedy, ak obsahuje zavádzajúce alebo inak neaktuálne informácie (o cene, zložení alebo dostupnosti produktu, ktoré sa zmenili), fakticky nesprávne informácie alebo informácie, ktorých hlavných účelom je propagácia inej spoločnosti, webovej stránky alebo špeciálnej ponuky.

5. Na Googli a na sociálnych sieťach môžete nájsť ďalšie recenzie nás alebo našich produktov. Vzhľadom na to, že ich píšu používatelia na platformách tretích strán, na ktoré nemáme vplyv, tieto recenzie nemožno z našej strany overiť. Ďakujeme za pochopenie.

V. Náš tovar

1. V e-shope nájdete informácie o vami vybranom produkte vrátane dostupnosti, termínu doručenia a ceny. Napriek tomu s vami môžeme uzatvoriť kúpnu zmluvu za iných podmienok, ktoré si dohodneme zvlášť.

2. Ak je produkt v našom e-shope uvedený ako rozbalený, otvorený, s chybou alebo s iným podobným dôvodom na jeho zľavnenie, prosíme, majte na pamäti, že z takéhoto dôvodu nám ho nemôžete spätne reklamovať. Inak sa ale reklamácia aj u týchto produktov riadi všeobecnými pravidlami, ktoré nájdete nižšie.

3. Všetky ceny uvádzame vrátane všetkých daní a poplatkov, okrem nákladov na doručenie. Tie nájdete uvedené ďalej, v rámci nákupného procesu.

4. Ak niekde uvádzame cenu, ktorá je úplne zjavne chybná, táto cena nás nezaväzuje a zmluva medzi nami nevznikla.

VI. Objednávka

1. Požadovaný tovar vložte do košíka. Prevedieme vás objednávkovým procesom krok za krokom.

2. V nákupnom formulári nájdete informácie o tovare, množstve a cene, zvolíte spôsob dopravy, a tým sa vám ukáže aj konečná čiastka, ktorá obsahuje cenu za tovar a náklady na jeho dodanie. Na základe týchto informácií vytvoríte objednávku (ďalej „Objednávka“).

3. Pred odoslaním Objednávky si môžete údaje skontrolovať a zmeniť.

4. Objednávku odošlete kliknutím na tlačidlo „Objednať a zaplatiť“.

5. To, že sme vašu Objednávku dostali, vám potvrdíme e-mailom.

6. Ak nám bude vaša Objednávka pripadať neobvyklá (napr. kvôli množstvu, neobvyklým parametrom a pod.), môžeme vás kontaktovať so žiadosťou o dodatočné potvrdenie. V takom prípade kúpnu zmluvu uzatvoríme až okamihom vzájomného potvrdenia tejto objednávky.

7. Náklady na diaľkovú komunikáciu v súvislosti s Objednávkou si hradíte sami. Tieto náklady sa ale nijako nelíšia od bežných sadzieb.

VII. Doručenie

1. Tovar vám dodáme spôsobom, ktorý si v košíku vyberiete, v stanovenom termíne, na vami zadanú adresu.

2. Tovar môžete prevziať aj osobne, v našej predajni.

3. Prosíme, myslite na to, že rovnako ako my máme povinnosť vám tovar riadne doručiť, vy máte povinnosť prevziať ho. Ak túto povinnosť porušíte, máme právo od vás chcieť náhradu škody. Teda napríklad uhradiť dodatočné náklady spojené s márnym doručením (a to napríklad aj opakovaným) alebo primerané náklady na skladovanie veci. Tiež máme možnosť od zmluvy odstúpiť.

4. Prosíme, tovar ihneď po prevzatí skontrolujte a akékoľvek chyby nám, ideálne bez zbytočného odkladu, dajte vedieť. Vyriešime ich v rámci reklamačného procesu (o tom viac ďalej). Rýchla reakcia a dokumentácia z vašej strany nám pomáha vec efektívne riešiť aj s našimi biznisovými partnermi. Ďakujeme.

VIII. Platba

1. Informáciu o cene tovaru vrátane DPH uvádzame vždy pri ponuke daného produktu.

2. Kúpnu cenu a náklady na dodanie tovaru môžete hradiť:

platbou kartou online
okamžitým bankovým prevodom
bankovým prevodom
na dobierku

3. Ak budete platiť na dobierku, celková cena je splatná pri prevzatí tovaru.

4. Ak platíte bezhotovostne, celková cena je splatná pri uzatvorení zmluvy. Tovar zasielame a lehoty na dodanie nám začínajú bežať po pripísaní celkovej ceny na náš účet.

5. Pre každú platbu vám vystavíme daňový doklad. Ten vám pošleme v elektronickej podobe na zadanú e-mailovú adresu.

6. Prípadné zľavy u nás nie je možné kombinovať.

IX. Vrátenie tovaru (odstúpenie od zmluvy)

1. Ak u nás nakupujete ako spotrebiteľ, môžete tzv. odstúpiť od kúpnej zmluvy. To v skratke znamená, že sa kúpna zmluva „zruší“ – vy nám vrátite zakúpený tovar a my vám zase peniaze. Pre toto odstúpenie platia nasledujúce pravidlá.

2. Odstúpiť od zmluvy nejde u niektorého typu tovaru – je to dané jeho povahou. Je to tovar, ktorý napríklad:

podlieha rýchlej skaze alebo má krátku dobu spotreby,
ste po dodaní nenávratne zapracovali s inými produktmi,
sme vám vyrobili podľa vašich požiadaviek alebo prispôsobili vašim osobným potrebám,
sme dodali v zapečatenom obale a zo zdravotných alebo hygienických dôvodov ho nemožno vrátiť po tom, čo ste obal porušili.

3. V ostatných prípadoch môžete tovar vrátiť do 14 dní od jeho prevzatia – či už vami alebo vami poverenou osobou (dopravca sa v tomto prípade nepočíta). Ak sme tovar dodávali po častiach, táto lehota beží od dodania poslednej časti, prípadne posledného kusu z jednej Objednávky. Ak sme si dohodli pravidelné dodávanie tovaru po určitú dobu, beží 14-dňová lehota od prvej dodávky.

4. S tovarom sa v rámci 14 dní môžete oboznámiť (s jeho povahou, vlastnosťami a funkčnosťou). Zaobchádzajte s ním ale primerane a šetrne – teda naozaj len tak, ako je na oboznámenie sa s tovarom nevyhnutné. Napríklad, ak je k tovaru pribalená jeho vzorka, otestujte, či vám produkt sedí, na tejto vzorke.

5. Do 14 dní nám dajte akokoľvek vedieť, že si tovar želáte vrátiť (a teda od zmluvy alebo jej časti odstupujete).

6. Na odstúpenie môžete využiť formulár, ktorý nájdete v závere týchto podmienok, jeho využitie ale nie je podmienkou.

7. Uveďte nám ideálne číslo objednávky, deň nákupu, vaše bankové spojenie a ako vám máme peniaze poslať späť. Dôvod odstúpenia od zmluvy uvádzať nemusíte.

8. Bezodkladne po odovzdaní alebo aspoň preukázaní odovzdania tovaru na prepravu späť k nám vám vrátime čiastku, ktorá zodpovedá cene tovaru a zaplateným nákladom na jeho dodanie. Zo zákona máme právo vrátiť vám čiastku, ktorá zodpovedá najlacnejšiemu spôsobu dodania, ktorý ste mohli v našom e-shope pre doručenie daného tovaru zvoliť.

9. Peniaze vám vrátime rovnakým spôsobom, ako sme od vás dostali platbu, ak si nevyberiete iný.

10. Čiastku vám vrátime bezodkladne, najneskôr do 14 dní od vášho odstúpenia. Vrátenie peňazí ale môžeme pozdržať do doby, než tovar dostaneme alebo než nám preukážete, že ste ho odovzdali na prepravu späť k nám – podľa toho, čo nastane skôr.

11. Tovar nám zašlite (alebo inak odovzdajte) na našu adresu najneskôr do 14 dní od odstúpenia.

12. Tovar vráťte kompletný, nemal by byť upravený, opotrebovaný ani poškodený: máme právo posúdiť, či je vrátený tovar nepoškodený, neporušený a či ste svojím neadekvátnym zaobchádzaním neznížili jeho hodnotu. Ak tovar nesprávnym zaobchádzaním alebo neprimeraným skúšaním poškodíte alebo opotrebujete, môžeme od vás chcieť náhradu za zníženie hodnoty tovaru a započítať ju na vrátenú čiastku.

13. Náklady na vrátenie tovaru späť k nám nesiete vy. A to aj v prípade, že tovar pre jeho povahu nie je možné vrátiť nám obvyklou poštovou cestou (maximálne odhadované náklady v takomto prípade sú vo výške 150 €).

14. Ak odstúpite od nákupu tovaru, ku ktorému sme vám poslali darček, poslali sme tento darček s tzv. rozväzovacou podmienkou: v prípade odstúpenia od kúpnej zmluvy alebo jej časti sa teda rozväzuje aj darovacia zmluva. Prosíme, darček nám zašlite späť spolu s tovarom, pokiaľ sa nedohodneme inak. Opäť máme právo prípadnú škodu započítať proti vrátenej čiastke.

X. Ako reklamovať chyby

1. Zodpovedáme za to, že tovar nemá pri prevzatí chyby. To znamená, že v čase, keď ho preberáte, najmä:

zodpovedá vašej objednávke,
sa hodí na dohodnutý alebo požadovaný účel,
sa hodí na účel, na ktorý sa tovar tohto druhu obvykle používa,
má dohodnuté príslušenstvo, balenie, prípadne pokyny na použitie, ak sú potrebné,
zodpovedá kvalitou alebo prevedením vzorke či predlohe,
vyhovuje právnym predpisom.

2. Ak sme vás pred nákupom výslovne upozornili, že sa niektorá vlastnosť veci líši, a vy ste s takouto vlastnosťou súhlasili, nie je možné tovar pre túto vlastnosť reklamovať. Tiež nemožno vec reklamovať pre chybu, pre ktorú sme ju zľavnili, a na tento dôvod zľavnenia sme vás vopred upozornili.

3. Ak sa chyba prejaví do 1 roku od prevzatia, predpokladá sa, že vec bola chybná už pri prevzatí, iba ak by to bolo z povahy produktu alebo chyby vylúčené. Táto doba nebeží (zastavuje sa) po dobu, počas ktorej vec nemôžete v prípade (oprávnenej) reklamácie používať.

4. Vec môžete reklamovať, ak sa chyba prejavila do 2 rokov od prevzatia zásielky. Táto doba nebeží (zastavuje sa) po dobu, počas ktorej vec nemôžete v prípade (oprávnenej) reklamácie používať.

5. Vnútroštátne právo niektorých iných krajín môže stanoviť prísnejšiu úpravu reklamácií, ktorá sa riadi podľa príslušného bydliska spotrebiteľa.

Ako reklamáciu uplatniť

6. Tovar môžete reklamovať akokoľvek. Zavolajte nám, zastavte sa, napíšte e-mail alebo list.

7. Prosíme, uveďte:

svoje kontaktné údaje,
ako sa chyba prejavuje a kedy ste na ňu prišli,
ako si prajete reklamáciu vybaviť,
akýkoľvek doklad či preukázanie nákupu.

8. Chybný tovar nám pošlite alebo prineste spolu s reklamačným formulárom. Niekedy nám môže stačiť aj len zaslanie fotografie – dali by sme vám vedieť. Ideálne nás teda vopred kontaktujte, dohodneme sa.

9. Tovar pri preprave vhodne zabaľte, aby nedošlo k jeho poškodeniu. Prosíme o pochopenie, že u väčšiny reklamácií (a na ich posúdenie) je potrebné zaslať tovar kompletný – opäť nás v takom prípade ideálne kontaktujte vopred, dohodneme sa, či je to aj váš prípad.

10. Pri reklamácii vám pošleme elektronické písomné potvrdenie o uplatnení reklamácie, potom tiež o jej vybavení.

Čo môžete požadovať

11. V prvom rade od nás môžete chcieť opravu, doplnenie alebo výmenu tovaru.

12. Ak je zvolený spôsob nemožný alebo neprimerane nákladný, môžeme vašu voľbu upraviť.

13. Môžete tiež chcieť primeranú zľavu alebo od zmluvy odstúpiť. A to v týchto prípadoch:

chybu sme odmietli odstrániť alebo sme ju neodstránili riadne,
chyba sa prejavuje opakovane,
chyba je podstatná.

Odstúpiť od zmluvy nie je možné (a máte teda len nárok na zľavu), ak je chyba nevýznamná.

Ako vybavíme reklamáciu

14. Reklamáciu vybavíme bezodkladne, najneskôr ju musíme vybaviť do 30 dní, ak sa nedohodneme inak. V opačnom prípade môžete odstúpiť od zmluvy alebo požadovať primeranú zľavu.

15. O vybavení reklamácie vás budeme informovať prostredníctvom vašich kontaktných údajov, ktoré ste vyplnili pri reklamácii. Ak si vec naspäť neprevezmete, môžeme od vás chcieť primerané náklady, ktoré sa spájajú s uskladnením veci.

16. Náklady, ktoré účelne vynaložíte na oprávnenú reklamáciu, vám preplatíme. O preplatenie nás požiadajte čo najskôr, najneskôr do jedného mesiaca od konca lehoty na uplatnenie reklamácie, inak na tieto náklady nebudete mať nárok.

XI. Záver

1. Podľa zákona č. 391/2015 Z.z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov máte právo na mimosúdne riešenie spotrebiteľského sporu plynúceho z kúpnej zmluvy. V takom prípade sa môžete obrátiť na Slovenskú obchodnú inšpekciu, Ústredný inšpektorát – Odbor pre medzinárodné vzťahy a alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov, Bajkalská 21/A, p. p. 29, 827 99 Bratislava 27, e-mail: adr@soi.sk, web: soi.sk. Mimosúdne riešenie sa zahajuje výlučne na váš návrh, a to v prípade, že sa spor nepodarilo s vami vyriešiť priamo. Návrh môžete podať najneskôr do 1 roka odo dňa, keď ste u nás prvýkrát uplatnili svoje právo, ktoré je predmetom sporu. Zahájiť mimosúdne riešenie sporu online môžete prostredníctvom platformy ODR, dostupnej na webovej stránke ec.europa.eu/consumers/odr/.

2. Európske spotrebiteľské centrum Slovenská republika, so sídlom Ministerstvo hospodárstva SR Mlynské nivy 44/A 827 15 Bratislava 212, internetová adresa: europskyspotrebitel.sk, je kontaktným miestom podľa Nariadenia Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) č. 524/2013 z dňa 21. mája 2013 o riešení spotrebiteľských sporov online a o zmene nariadenia (ES) č. 2006/2004 a smernice 2009/22/ES (nariadenie o riešení spotrebiteľských sporov online).

3. Podnikáme na základe živnostenského oprávnenia. Dozor vykonáva živnostenský úrad a v zákonom vymedzenom rozsahu Slovenská obchodná inšpekcia, na ktoré sa môžete obrátiť s prípadnou sťažnosťou.

4. Zmluva je u nás uložená, neposkytujeme k nej však prístup.

5. Zmluvu uzatvárame v slovenskom jazyku.

6. Naše vzťahy sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky. Týmto nie sú dotknuté práva spotrebiteľa vyplývajúce zo všeobecne záväzných právnych predpisov.

7. Všetky práva k našim webovým stránkam, najmä autorské práva k obsahu vrátane rozvrhnutia stránky, fotiek, filmov, grafík, ochranných známok, loga, produktov a ďalšieho obsahu a prvkov patria nám. Zakazujeme ich kopírovať, upravovať alebo inak používať nad rámec kúpnej zmluvy bez nášho súhlasu.

Reklamačný poriadok (Zodpovednosť za vady, záruka, reklamácie)

Tento reklamačný poriadok sa riadi príslušnými ustanoveniami Občianskeho zákonníka v znení neskorších predpisov a ustanoveniami zákona č.250/2007 Z. z. o o ochrane spotrebiteľa a o zmene zákona Slovenskej národnej rady č. 372/1990 Zb. o priestupkoch v znení neskorších predpisov pri zodpovednosti za vady a uplatňovaní zodpovednosti za vady predávaných tovarov a poskytovaných služieb.

Predávajúci zodpovedá za chyby produktu a kupujúci si uplatní reklamáciu bezodkladne u predávajúceho podľa platného reklamačného poriadku. Záručná doba na predávané výrobky je stanovená všeobecným právnym predpisom - Občianskym zákonníkom platnom v čase predaja.
Na vybavovanie reklamácií sa vzťahuje platný reklamačný poriadok. Kupujúci odoslaním objednávky predávajúcemu potvrdzuje, že bol riadne informovaný o podmienkach a spôsobe reklamácie tovaru vrátane údajov o tom, kde možno reklamáciu uplatniť, a o vykonávaní záručných opráv v súlade s ust. §18 ods. 1 zákona č. 250/2007 Z.z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene zákona Slovenskej národnej rady č. 372/1990 Zb. o priestupkoch v znení neskorších predpisov (ďalej len „Zákon“).
Reklamačný poriadok sa vzťahuje na produkt zakúpený kupujúcim na webovej stránke elektronického obchodu predávajúceho, alebo prostredníctvom elektronickej pošty, alebo inak.
Reklamačný poriadok v tejto podobe je platný pre všetky obchodné prípady, pokiaľ nie sú zmluvne dojednané iné záručné podmienky.
Kupujúci má právo uplatniť si u predávajúceho záruku len na produkt, ktorý vykazuje chyby, ktoré zavinil výrobca, dodávateľ alebo predávajúci, vzťahuje sa naň záruka a bol zakúpený u predávajúceho.
Kupujúci vykoná prehliadku produktu pri prevzatí produktu. Po zistení chyby produktu, môže uplatniť nároky z chýb zistených pri tejto prehliadke. Počas záručnej doby má zákazník právo na bezplatné odstránenie chyby po predložení produktu predávajúcemu spolu s dokladom o kúpe.
Ak produkt vykazuje chyby, zákazník má právo uplatniť reklamáciu u predávajúceho v súlade s ustanoveniami §18 ods. 2 zákona o ochrane spotrebiteľa prostredníctvom elektronickej pošty alebo telefonickým kontaktom.
Reklamačné konanie produktu, ktorý sa dá objektívne predložiť predávajúcemu začína dňom, kedy sú splnené všetky nasledujúce podmienky:
1. reklamovaný produkt spotrebiteľ predložil na adresu: Partsbase s.r.o., Nitrianska 1304, Močenok 951 31, IČO 52 422 879,
2. spolu s reklamovaným produktom bol na vyššie uvedenú adresu predložený doklad o kúpe – pokladničný doklad (faktúra), meno a adresu spotrebiteľa, prípadne telefonický kontakt, presné popísanie chyby produktu, prípadne ako došlo k chybe produktu.
Vzor reklamačného protokolu je dostupný na adrese: http://www.nakupujbezpecne.sk/docs/form/odstupenie%20od%20zmluvy.pdf (spotrebiteľ vyplní v reklamačnom protokole potrebné kolónky a reklamačný protokol odošle predávajúcemu elektronickou poštou, alebo slovenskou poštou, prípadne osobne na vyššie uvedenej adrese.)
Začiatok reklamačného konania je zároveň dňom uplatnenia reklamácie. Reklamáciu produktu kupujúci oznámi na emailovej adrese predávajúceho. Predávajúci je povinný prijať reklamáciu.
Kupujúci si uplatňuje zodpovednosť za vady produktu u predávajúceho bez zbytočného odkladu.
Predávajúci vydá v deň prijatia reklamácie kupujúcemu doklad o prijatí reklamácie tovaru v písomnej forme, napr. vo forme mailu, alebo v písomnej podobe, v ktorom je povinný presne označiť chyby tovaru v súlade s ust. § 18 ods. 5 Zákona.
Ak kupujúci uplatní reklamáciu, predávajúci alebo ním poverený zamestnanec alebo určená osoba je povinný poučiť kupujúceho o jeho právach podľa všeobecného predpisu na základe rozhodnutia kupujúceho, ktoré z týchto práv kupujúci uplatňuje, je povinný určiť spôsob vybavenia reklamácie podľa § 2 písm. m) Zákona ihneď, v zložitých prípadoch najneskôr do 3 pracovných dní odo dňa uplatnenia reklamácie, v odôvodnených prípadoch, najmä ak sa vyžaduje zložité technické zhodnotenie stavu výrobku alebo služby, najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie. Po určení spôsobu vybavenia reklamácie sa reklamácia vybaví ihneď, v odôvodnených prípadoch možno reklamáciu vybaviť aj neskôr; vybavenie reklamácie však nesmie trvať dlhšie ako 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie. Po uplynutí lehoty na vybavenie reklamácie má kupujúci právo od zmluvy odstúpiť alebo má právo na výmenu produktu za nový produkt.
Kupujúci si neuplatňuje záruku na chyby, o ktorých bol predávajúcim v dobe uzatvárania zmluvy upozornený.
Nárok na uplatnenie záruky u predávajúceho kupujúcim zaniká:
1. nepredložením dokladu o zaplatení (kópiu dokladu odporúčame kupujúcemu si zabezpečiť a ponechať si), dodacieho listu
2. uplynutím záručnej doby produktu,
3. používaním produktu v podmienkach, ktoré neodpovedajú prirodzenému prostrediu,
4. neodborným zaobchádzaním, obsluhou, alebo zanedbaním starostlivosti o produkt,
5. poškodením produktu nadmerným zaťažovaním, nesprávnou manipuláciou, alebo používaním v rozpore s podmienkami uvedenými v dokumentácii, všeobecnými zásadami, technickými normami alebo bezpečnostnými predpismi platnými v SR,
6. poškodením produktu neodvrátiteľnými alebo nepredvídateľnými udalosťami,
7. poškodením produktu náhodnou skazou a náhodným zhoršením, iným neodborným zásahom, poškodením či atmosférickou elektrinou alebo iným zásahom vyššej moci, neoprávneným zásahom do produktu.
Predávajúci je povinný vybaviť reklamáciu a ukončiť reklamačné konanie jedným z nasledujúcich spôsobov:
1. odovzdaním opraveného produktu,
2. výmenou produktu,
3. vrátením kúpnej ceny produktu,
4. vyplatením primeranej zľavy z ceny produktu,
5. písomnou výzvou na prevzatie predávajúcim určeného plnenia,
6. odôvodneným zamietnutím reklamácie produktu.
Predávajúci je povinný o vybavení reklamácie kupujúcemu vydať písomný doklad najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie.
Záručná doba je 24 mesiacov u predaného tovaru a pri zhotovení veci na zákazku odo dňa uzavretia kúpnej zmluvy. Záručná doba sa predlžuje o dobu, po ktorú kupujúci nemohol používať tovar z dôvodu záručnej opravy tovaru.
Pokiaľ ide o odstrániteľnú chybu, bude reklamácia vybavená nasledujúcim spôsobom:
1. predávajúci zabezpečí odstránenie chyby, alebo,
2. predávajúci chybný produkt vymení za nový, identický ako reklamovaný produkt.
Pokiaľ sa jedná o chybu, ktorú nemožno odstrániť, alebo o jednu viackrát opakovanú odstrániteľnú chybu, alebo o väčší počet rôznych odstrániteľných chýb, a ktoré bránia tomu, aby mohol byť produkt riadne užívaný ako bez chyby, predávajúci vybaví reklamáciu:
1. zrušením kúpnej zmluvy, alebo na žiadosť zákazníka výmenou produktu za tovar iný funkčný, rovnakých, alebo lepších technických parametrov, alebo
2. v prípade, že nemôže predávajúci vykonať výmenu produktu za iný, vybaví reklamáciu vystavením dobropisu na chybný produkt.
Pre účely reklamácie sa za viackrát opakovanú odstrániteľnú chybu považuje výskyt a odstránenie tej istej odstrániteľnej chyby viac ako dva krát.
Pre účely reklamácie sa za väčší počet rôznych odstrániteľných chýb považuje výskyt a odstránenie viac ako dvoch rôznych odstrániteľných chýb.
V prípade, že predávajúci ukončí reklamačné konanie ako zákonom odôvodnené zamietnutie reklamácie, ale chyba produktu podľa spotrebiteľa objektívne jestvuje a nebola odstránená, môže si kupujúci uplatniť svoje právo na odstránenie chyby produktu prostredníctvom súdu.
Záruka sa nevzťahuje na neodborný zásah do produktu, resp. nedodržanie postupu uvedenom v návode na použitie - u produktov u ktorých takýto postup vyplýva z povahy výrobku.
Poučenie pre kupujúceho:
1. Ak ide o vadu, ktorú možno odstrániť, má kupujúci právo, aby bola bezplatne, včas a riadne odstránená. Predávajúci je povinný vadu bez zbytočného odkladu odstrániť.
2. Kupujúci môže namiesto odstránenia vady požadovať výmenu produktu, alebo ak sa vada týka len súčasti produktu, výmenu súčasti, ak tým predávajúcemu nevzniknú neprimerané náklady vzhľadom na cenu produktu alebo závažnosť vady.
3. Predávajúci môže vždy namiesto odstránenia vady vymeniť vadný produkt za bezvadný, ak to kupujúcemu nespôsobí závažné ťažkosti.
4. Ak ide o vadu, ktorú nemožno odstrániť a ktorá bráni tomu, aby sa produkt mohol riadne užívať ako produkt bez vady, má kupujúci právo na výmenu produktu alebo má právo od zmluvy odstúpiť. Tie isté práva prislúchajú kupujúcemu, ak ide síce o odstrániteľné vady, ak však kupujúci nemôže pre opätovné vyskytnutie sa vady po oprave alebo pre väčší počet vád produkt riadne užívať.
5. Ak ide o iné neodstrániteľné vady, má kupujúci právo na primeranú zľavu z ceny produktu.

Alternatívne riešenie mimosúdnych sporov

Kupujúci má právo obrátiť sa na predávajúceho so žiadosťou o nápravu, e-mailom na: info@parapetyonline.sk, alebo písomne na adresu: Partsbase s.r.o., Nitrianska 1304, Močenok 951 31, ak nie je spokojný so spôsobom, ktorým predávajúci vybavil jeho reklamáciu alebo ak sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva. Ak predávajúci odpovie na túto žiadosť zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní od jej odoslania, spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu subjektu alternatívneho riešenia sporov (ďalej len subjekt ARS) podľa zákona 391/2015 Z.z. ARS subjektmi sú orgány a oprávnené právnické osoby podľa §3 zákona 391/2015 Z.z. Návrh môže spotrebiteľ podať spôsobom určeným podľa §12 Zákona 391/2015 Z.z.

Kupujúci môže podať sťažnosť aj prostredníctvom platformy alternatívneho riešenia sporov RSO, ktorá je dostupná online na:
https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=SK

Alternatívne riešenie sporov môže využiť len spotrebiteľ – fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení spotrebiteľskej zmluvy nekoná v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti, zamestnania alebo povolania. Alternatívne riešenie sporov sa týka len sporu medzi spotrebiteľom a predávajúcim, vyplývajúceho zo spotrebiteľskej zmluvy alebo súvisiaceho so spotrebiteľskou zmluvou.

Alternatívne riešenie sporov sa týka len zmlúv uzatvorených na diaľku. Alternatívne riešenie sporov sa netýka sporov, kde hodnota sporu neprevyšuje sumu 20 EUR. Subjekt ARS môže od spotrebiteľa požadovať úhradu poplatku za začatie alternatívneho riešenia sporu maximálne do výšky 5 EUR s DPH.

V Močenku dňa 4.6.2025